“喂，对不起，我车坏了，你能取消订单吗？”“你好我车在路上刚才遇到了交通事故，这边来不了接您了，能取消订单吗？”……这样的话术，你熟悉吗？听过吗？你在取消订单的时候，心里有过欲哭无泪的感觉吗？网约车的出现，大大提高了人们打车的方便程度，驾驶员再也不能“挑客”“挑单”了，我们再也不用在大雨天在雨里招半小时的手，却打不着一辆出租车了。但随之而来也产生了一些小的新问题。比如好容易打到的车，却被司机告知来不了了。这个时候只能无可奈何地取消订单吗？未必。记者经过几天的暗访调查，为您“揭秘”订单取消背后的“隐情”，以及为您“支招”——我们应该如何应对这样的情况。
乘客投诉：早高峰急着送孩子上学，订单却常被取消
市民刘先生给孩子报了单位附近的幼儿园：“我基本上每天都可以接送小孩，但这段时间正好出差一周，我就给我母亲叫车，让她去接送。”让刘先生郁闷的是，早高峰打车本就不易，但往往叫了十来分钟，好容易叫到一辆车，却莫名其妙被取消。
“从河西，到秦淮，路上虽然有点堵，但也没堵到像新街口那个程度，不至于被取消得这么频繁吧？”刘先生告诉记者，有的时候司机会跟他说，车子坏了实在来不了什么的，“遇到这样的情况，我心里真是很崩溃，但也没办法，人家也来不了，我只能取消。”和刘先生一样的乘客还有很多。有的带着孩子在公园门口岗亭下的雨伞里苦等半小时，好容易打来一辆车，却被取消；有的急着赶一场会议、一个饭局，却因为一个取消，又要重新再等。而遇到订单被取消的状况，大部分人都选择“算了”。
记者探访：司机说他的车被堵住了，但实际没有
早高峰，记者在河西打了一辆网约车，订单显示距离记者还有5分钟，但记者在上车点等了10分钟，定位显示，司机还在原地，并未开过来。司机打来电话说他的车在某小区里，被另一辆车堵住了，出不来，请记者取消订单。
记者告诉驾驶员，可以取消，但会将此事向客服反映，也请司机自己留好证据，以便客服查验。记者取消订单后向该平台客服进行了反映，并告知平台，自己就是想要了解一下这辆车到底有没有被堵住。过了一段时间，平台告知记者，这辆车并未被堵在路上，只是不想接记者的订单，平台已对司机进行处罚。
上个周末，记者在南京市雨花台区的一处商场打车前往河西，按理说周六下午四五点，也不存在晚高峰，但在等待了十几分钟后，司机说自己的车与别的车产生了碰擦，要处理纠纷，无法来接。记者告知司机，会向平台反映后，司机竟然说可以来接。不过记者后来还是向平台方核实该车有无出现碰擦，结果是并未出现司机所说情况。
暗访揭秘：司机表示，取消订单至少有五种方法
记者在暗访中，不少司机都告诉记者，取消乘客订单有很多方式。一位驾龄十多年的网约车司机告诉记者，至少有五种办法可以取消乘客的订单。
“第一种是司机开到目的地，等待五分钟后，可以无责取消。”所以驾驶员可以开到附近，乘客找不到车，驾驶员也“找不到”乘客，拖了五分钟，自动就取消了。
“第二种是不少平台对于驾驶员接单会有免费取消的机会。比如一天无责取消一次、醉酒的乘客可以不接、疫情期间不戴口罩的乘客可以不接等等。”那么接到不想接的单子后，驾驶员可以点击乘客“醉酒”，或其他选项，就可以无责取消了。
“这种取消方式是要上传照片的，乘客明明戴了口罩，你怎么上传照片证明他没戴呢？”记者问。
“这个简单，只要在路上随便拍几个不戴口罩的乘客就行了。或者在酒店门口拍几个醉酒的人备用。”驾驶员这样回答。
接着，记者了解到，第三种方式是到了预约地点附近，驾驶员可以开启手机“飞行模式”，到了乘客跟前不停，直接开走，开五分钟后打开手机，乘客迟到，无责取消，如果平台追问，可以说手机没有信号或者平台出了问题；第四种方式，就是编一些乘客无法拒绝的理由告诉乘客“来不了”，比如“车坏了”，这也是最好用的一个方式，因为乘客取消，司机是无责的；第五种方式则是使用一些外挂，但这种方式万一被平台查出来，有封号的风险。
事件反思：司机“挑单”有苦衷，平台需加强监管
“司机挑单一般都在早高峰和晚高峰，”业内人士告诉记者，司机的“挑单”一般有几种情况，“一般在机场打车，去溧水和禄口镇是没人送的。因为溧水在与城区相反的方向，一旦去了，就很可能会空放20公里回机场。司机们在机场往往一等就是三四个小时，停车费加上等的时间，大家更想接一个到市区、浦口或仙林的订单。”
“另外司机的挑单也和平台的规则有关，比如平台最近规定早上要跑8单才有奖励，那大家就会更想接一些短途的单子，凑够8单拿奖励。”不过业内人士也承认，现在也有不少驾驶员特别“挑”，堵一点的单子都不接，想各种理由让乘客取消单子，“其实这一行干久了才会知道，最后能挣到钱的，都是踏踏实实跑车的。平台也不会总推给你差的单子，你这次接了一个差的单子，下一次平台就会给你推好单。如果你好评度高，平台就会加大给你推好单的几率。你越玩那些小心思，最后会发现越挣不到钱。”
记者了解到，目前南京的不少平台，也针对取消订单的问题，对规则进行了修改，比如取消了“醉酒乘客”无责取消的内容等。此外各平台在采访中表示，如果遇到订单需要取消的情况，可以和平台客服沟通，由平台调取录音录像进行核实。如果出现司机诱导乘客取消订单的情况，平台将对司机作出处罚，并对乘客进行补偿。各平台也表示，会对此加强监管。