按照市场化、法治化原则，依法有序推进存量房贷利率调整，充分保障客户合同权利，充分尊重客户选择权，充分满足客户利率调整操作便捷性需求。
二、调整范围
符合本次调整范围的贷款是指以下两种情形的贷款：
上述贷款原则上应为按月足额偿还本息的正常类个人住房贷款，如贷款当前处于不良状态，须客户归还积欠本金及利息后再申请调整利率。
三、调整规则
（一）调整后利率水平
对于符合本公告要求的存量个人住房贷款最低可调整至原贷款发放时所在城市首套房贷利率政策下限，具体按照以下情形分别进行调整。
（二）利率调整方式
根据《通知》要求，本次调整可采取变更合同利率或新发放贷款置换的方式，两种方式调整后的利率水平一致。本着让客户更方便、操作更简洁、服务更高效的原则，我行将主要采用变更合同利率的方式进行调整。
1、我行主动批量调整
2、客户主动申请
(1)“二套转首套”的存量房贷。
(2)不良贷款归还积欠本息的存量房贷。
(3)当前执行固定利率的存量房贷。
(5)其他未调整但符合利率调整条件的存量房贷。
（一）申请方式
1、原贷款发放时执行所在城市首套房贷利率政策且当前为LPR定价的浮动利率存量房贷，我行将主动按上述调整规则统一批量调整贷款利率，如有特殊需求的可联系原贷款服务行。
2、原贷款发放时执行二套房贷利率标准，当前按本公告所述已符合所在城市首套房贷利率标准的存量房贷，即“二套转首套”的存量房贷，或不良贷款归还积欠本息的存量房贷，需由客户向我行主动申请利率调整，经我行审核符合条件后按上述调整规则调整贷款利率。
五、服务告知方式及异议处理
（二）“二套转首套”、不良贷款归还积欠本息及当前执行固定利率或基准利率定价的存量房贷客户利率调整申请须我行逐笔审核，对审核通过的，客户可通过手机银行“我要借款”栏目查询调整后贷款利率及还款计划。对审核不通过的，我行将通知客户，如对审核结果存有异议，可联系贷款服务行，并可按要求重新提交申请。
六、温馨提示
（一）因利率批量调整业务规模较大，短信发送可能存在分批次发送、时效滞后等情况，也可能存在因客户未向我行更新房贷业务联系方式等情况导致短信送达失败。