5月17日，在浙江杭州深夜大雨的情况下，一网约车女司机因打车点不能停车，让两位乘客距上车地点20米处等车。
此后，因乘客到车上对其大吼大叫，女司机于是自主决定取消了订单。这对父女乘客却坚决不下车，女司机遂弃车回家。第二天回来后，两乘客仍在车上。女司机报警后，两乘客也不接受警方调解，竟超过24小时都赖在车上。在此事上了热搜后，据悉，两乘客终于下了车，并接受警方传唤，双方正接受后续处理。
我们不妨先看下媒体在现场所拍的视频画面中，当事双方的一些对话吧：
女乘客：我们是为了法律的一口气，为了自己权益去做努力，
女车主：你有权益，我难道就没有权益吗？定位的位置是在内部道路，因为下雨，我过不去，就把伞扔给他，我说你先打着伞，然后到前面好上车。他一直给我大吼大叫，我实在压抑不了我的心情了，我说你在原地，我又给他们拉回原地，我说：不好意思，你下车。
男乘客：外面下着瓢泼大雨，让我们必须下车，不下车，就让我们磕一百个响头。
女车主：“我死都不会送他们“，这是我说的原话。我的责任我承担。我没说磕一百个响头的话。
女乘客：我被司机连续泼了6桶水。
女车主：这是我自己的车，我想怎么洗就怎么洗，没毛病，录像随便，告我吧！
……
因为，虽然是下着雨，乘客心急也可以理解，但人家司机还专门送上伞，要其到可以停车处候车，这显然是合理的要求。
而乘客仍大吼大叫，则女司机为避免矛盾冲突升级，甚至怕有不测情况发生，决定取消此订单，也仍有可以理解之处。
此后，这对父女乘客面对这种局面，显然应走依法投诉的渠道解决问题、维护权益，但显然，其霸在车上不走的行径，是违法违规的做法了——这样就涉嫌侵犯他人私有财产，同时，视频中女司机还称：两乘客有在车内小便的嫌疑，这就涉嫌损毁私人财物了。
且在警方调解之下，两乘客一直坚持超过24小时不下车，甚至还有寻衅滋事的嫌疑了。
如此超过24小时的恶意霸车行为，影响了司机的工作与收入，显然，现在不是两乘客要求司机给予10倍赔偿的问题了，反而是女司机可以要求这对乘客给予民事赔偿的事了。
不过，在网上清一色地批判这对乘客的时候，难道说这对父女乘客真的是完全错误，而女司机一点责任也没有吗？
不过，从视频中可以看出，这位女司机的说话与态度，一直都是属于较为硬气、霸道的那种——作为一名网约车司机，其实在服务的态度与方式上，她还是有可以改进之处！
如果当时她说话的态度温和一些，处理的方式不那么生硬，不是硬对硬的互抛硬话、狠话——像司机说的“我打死都不拉你们”，以及她或疑似说出“不下去，要磕一百个响头”；还有，没有好好协调，而非看着乘客在大雨中，却自我生硬地取消了订单；以及向着车内的乘客连泼了6桶水等，女司机的一些过激言行如果得以收敛，或许这些矛盾就不会那么剧烈，此事就更容易缓解和解决了吧？
相反，虽然这对父女乘客虽要承担绝大部分错误和主要责任，但有一点，我倒认为他们俩做得不算是最差——那就是他们在大雨中被取消订单后，仅是采取“不下车”的这种对抗与泄愤方式，似乎有点“非暴力不合作”的意味，这显然要比骂人、打架等暴力违法行为，要温和得多，估计，这也是警方为何会一直在劝解两人，而没有对这对父女采取强制措施的一大原因吧？
其实，说白了，这本来并不是什么太大的事情，如果双方都能更温和一些，理智一性，文明一些，优雅一些——“万事和为贵”，则事情很可能当时就解决了，也不至于因此成为一大网络热搜事件了。【原创评论：瑜说还休】