为督促各网约车平台和网约车租赁公司加强管理，为广大市民出行和司机运营建立良好环境，11月5日，东莞市交通运输部门整理了2025年上半年收到的涉及网约车平台和网约车租赁公司的投诉纠纷情况。
2025年上半年，东莞市运营的网约车平台有18家，日均订单量大于1万单的平台中，阳光出行平台投诉率最高，其次依次为T3出行、喜行约车、如祺出行、曹操出行、滴滴出行。
日均订单量500-1万单的平台中，哈啰出行平台投诉率最高，其次依次为腾飞出行、携华出行。
日均订单量500单以下的平台中，直哒车平台投诉率最高，其次依次为J刻出行、斑马快跑、小拉出行、如一出行、呼我出行、神州专车、首汽约车、安安用车。
各平台投诉纠纷排名如下：
按照投诉主体分类，投诉者为乘客的，主要纠纷类型为：收费纠纷（与预估价不符、取消订单或未乘车收费、多收路桥费）、拒载、态度差等
日均订单量大于1万单的平台中，如祺出行平台投诉率最高，其次依次为阳光出行、T3出行、曹操出行、滴滴出行、喜行约车。
日均订单量500-1万单的平台中，哈啰出行平台投诉率最高，其次依次为腾飞出行、携华出行。
日均订单量500单以下的平台中，直哒车平台投诉率最高，其次依次为J刻出行、小拉出行、斑马快跑、呼我出行、神州专车、如一出行、安安用车、首汽约车。
投诉者为网约车驾驶员的，主要纠纷类型为：网约车平台判责纠纷、收款异常（乘客未及时付款、无法添加路桥费）、平台派单机制不合理等。
日均订单量大于1万单的平台中，T3出行平台投诉率最高，其次依次为阳光出行、喜行约车、曹操出行、如祺出行、滴滴出行；
日均订单量500-1万单的平台中，腾飞出行平台投诉率最高，其次依次为哈啰出行、携华出行；
日均订单量500单以下的平台中，直哒车平台投诉率最高，其次依次为J刻出行、斑马快跑、如一出行、小拉出行、神州专车、呼我出行、首汽约车、安安用车。
各平台投诉纠纷排名如下：
网经社移动出行台了解到，由于阳光出行、哈啰出行、直哒车平台的投诉率显著高于行业水平，且未能有效落实服务质量管理制度，东莞市交通运输部门决定对三家平台2025年度服务质量信誉考核各扣50分。
本次调查行动涉及对象有滴滴出行、曹操出行、T3出行、如祺出行、享道出行、哈啰出行等网约车平台，还有高德打车、百度地图、美团打车等聚合平台。聚焦算法控制、低价竞争、平台抽成、二选一、职业保障、合规风险等问题。