2020年度是个特殊年度，是紧张忙碌的年度。
2020年度，我公司的各项服务管理工作大部分得到广大业主、街道办事处、逸成东苑居民委员会、东升派出所及房管五所的大力支持、帮助，使我们的服务管理工作得以有条不紊地开展，顺利的完成了2020年度的各项物业服务工作。在此，我们全体员工向逸成东苑全体业主及政府相关单位表示衷心的感谢！
在学院路街道办事处、海淀区建委、房管五所等各级行政主管部门的指导下，在业主的积极配合下，通过物业公司全体员工的团结努力，太月物业管理有限责任公司认真履行《逸成东苑物业管理服务合同》约定的义务，圆满完成了2020年度逸成东苑的物业管理服务工作。
1、个别违规停车、逆行现象：秩序维护人员及时疏导组织，道路畅通；
2、楼层清扫、垃圾清运不及时：责成楼管员随时检查、请员工及时清理；
3、保安员服务态度投诉：保安员工作时无责任心，工作不认真等投诉，工作时脱岗；
（1）按周期对二次供水设施检修保养、定期清洗消毒，保证用水安全；
（2）定期对小区楼宇共用部分进行巡查维修；
（3）定期对小区楼宇排水系统管道进行清理疏通；
（4）不定期对其园区内公共桌椅、健身器材、儿童游玩设施、小区大门、园区照明设施、园区水系景观、雨棚、车库进行检修维护，保证其运行正常；
（5）对园区道路进行消防线划线，码放隔离墩，保证消防通道畅通；
（6）对小区供电系统低压设备设施维护保养，保证其安全稳定运行，有效保证了顺利度过夏季用电高峰，在夏季极端天气频现的情况下，使逸成东苑大多数楼宇平稳度过了夏季用电高峰；
（9）对楼宇供暖系统进行全面检修保养，保障供暖工作安全稳定运行；
（11）应急维修热水给水管道10多处，保证了热水供应；
（12）对地下车库通道漏水现象进行了探索性治理，三条通道漏水现象已经有明显好转，积累了初步经验；
（13）专人抄写水、电表底数，计算水、电费，配合财务做好统计工作，分析当月能源使用情况，及时发现能源浪费问题，为实施能源管理、有效节约能源奠定了基础；
（14）配合弱电维保单位（盛唐恒安）做好监控、门禁维修保养工作，合理调整园区内监控点位，使之合理有效；升级园区大门口监控设施、设备等级，使之更加清晰；
（15）贯穿全年，进行房屋安全检查，发现多处屋面和里面安全隐患，并及时进行了清除（不并未计较屋面的共用部分属性，也未计较空调外机架、台的专有部分属性），比如5号楼钢架横担，13号楼空调平台围栏等。
员工同志们积极主动的开展公用设备设施维修工作的同时，应部分业主要求，提供了诸如摘、挂窗帘、换纱窗、疏通室内排水管道、维修地埋管道、更换给水设施尤其是、维修检查户内电线、重新敷设入户网路信号线、电视信号线等特约服务工作，尽可能的方便业主的生活。
1、小区内壁式消防栓的枪头、水带存在丢失情况，在上年度已全部配齐的基础上，按周期检查，保证消防设施齐全。
2、小区的消防泵、消防水箱、喷雾泵、喷淋泵、补水泵，均定期保养和维护且能正常使用，水泵定期盘车、点动；定期演练消防水泵应急启动工作。
3、本年度做了2次消防宣传，总公司领导、公司质量管理部配合项目部进行2次消防演习，取得了良好效果。
4、配合政府消防部门，检查发现消防系统隐患——园区消防报警、消防联动系统老化严重，达不到现在的消防安全要求，需要更新改造。
2、审核各分包单位资质，服务质量，监督分包单位（电梯：优力维特；监控、对讲、门禁：盛世恒安；保洁：洁雅；绿化：）管理服务工作；
3、复核、公示2021年度特约服务收费标准、特约服务管理办法；
4、签订专项服务委托合同；
5、根据政府要求，坚持作好新冠疫情防控工作；
6、根据国家政策、法律法规，小区设施设备现状，拟定消防报警联动系统更新改造、热水供回水管道更新改造及小区空调机台围栏更新改造方案，协同业主委员会，申请使用住宅专项维修资金，实施上述更新改造工程。
1 、每月进行共用部分门窗、玻璃检查，记录归档；检查道路、楼梯扶手，及时维修；巡视公共区域照明，低压供电设备，及时排除故障；消防栓系统巡视，消防水泵盘车、点动；
2、设备机房检查，防鼠设施齐全、消防器材完备、标志标识完整清晰、记录清晰准确；
3、观察各楼户内暖气温度；重点关注各楼宇之间、各单元之间、各户型之间二次水流量平衡，为达到供暖温度标准和锅炉房节能工作创造条件；检查楼竖井供暖立管工作情况，及时排除故障隐患，保证采暖系统正常运行。
1、进行共用部分门窗、玻璃检查，记录归档；检查道路、楼梯扶手，及时维修；巡视公共区域照明，低压供电设备，及时排除故障；消防栓系统巡视，消防水泵盘车、点动；
2、设备机房检查，防鼠设施齐全、消防器材完备、标志标识完整清晰、记录清晰准确；
3、排查各楼外围排水管线，及时疏堵，保证正常运行；
4、春节前对小区内各污水井、化粪池排查一次，清除可能产生的沼气；5、挂灯笼、彩旗，布置园区，营造节日气氛。
1 、进行共用部分门窗、玻璃检查，记录归档；检查道路、楼梯扶手，及时维修；巡视公共区域照明，低压供电设备，及时排除故障；消防栓系统巡视，消防水泵盘车、点动；
2、设备机房检查，防鼠设施齐全、消防器材完备、标志标识完整清晰、记录清晰准确；
3、停暖后对小区采暖系统检查、检修楼内各阀门和水管井各接口以及各楼外围管线和阀门，关闭局部供暖微循环，为下年度的供暖工作打下良好的基础；
5、对小区外围排水管线进行疏通检查；
6、化粪池检查、清掏；
7、对在供暖季无法解决的问题制定出具体方案，争取在非供暖季予以解决；
8、安排组织房屋结构安全检查，记录、排除安全隐患。
1、进行共用部分门窗、玻璃检查，记录归档，检查道路、楼梯扶手，及时维修；巡视公共区域照明，低压供电设备，及时排除故障；核查抄录水电表；消防栓系统巡视，消防水泵盘车、点动；
2、设备机房检查，防鼠设施齐全、消防器材完备、标志标识完整清晰、记录清晰准确；核查抄录水电表；
3、空调冷凝水管排水管进行疏通，保证畅通；
4、顶层平台、首层平台雨水口清扫，漏水点打胶封堵；
5、对各楼变压器维护保养，为夏季用电高峰做准备；
6、π接室、配电室穿墙孔密封检查、封堵；
7、景观水池蓄水。
1、进行共用部分门窗、玻璃检查，记录归档检查道路、楼梯扶手，及时维修；巡视公共区域照明，低压供电设备，及时排除故障；核查抄录水电表；
2、设备机房检查，防鼠设施齐全、消防器材完备、标志标识，完整清晰、记录清晰准确；消防栓系统巡视，消防水泵盘车、点动；
3、外围管井检查（雨后抽水）；
4、外围井盖除锈防腐和给水管道除锈防腐；检查热力小室，除锈防腐；
5、检查小区内排水系统，淸陶排雨水水井於积，保证汛期到来前小区排水系统通畅；
6、临时供电系统维护，准备夏季供电系统应急抢修所需备品备件；
7、防雷系统检测；
8、安排组织房屋结构安全检查，记录、排除安全隐患。
1、进行共用部分门窗、玻璃检查，记录归档，检查道路、楼梯扶手，及时维修；巡视公共区域照明，低压供电设备，及时排除故障；消防栓系统巡视，消防水泵盘车、点动；
2、设备机房检查，防鼠设施齐全、消防器材完备、标志标识完整清晰、记录清晰准确；检查水泵润滑情况，补充润滑脂，保养水泵；
3、雨后外围管井抽水；
4、准备防汛工具（编织袋、沙子），重点检查排水泵情况；
5、安排组织房屋结构安全检查，记录、排除安全隐患；
6、应急处理屋面防水。
1、进行共用部分门窗、玻璃检查，记录归档检查道路、楼梯扶手，及时维修，巡视公共区域照明，低压供电设备，及时排除故障；核查抄录水电表；
2、设备机房检查，防鼠设施齐全、消防器材完备、标志标识完整清晰、记录清晰准确；消防栓系统巡视，消防水泵盘车、点动；
3、每日两次监测各楼变压器电流，两次巡查供电设备设施运行情况，及时应急处理设备故障，保证供电系统正常运行；
4、极端天气后，外围管井排水，检查雨水排水口，保证通畅。
5、雨后检查外围雨水管路；
6、生活水箱管理员身体检查，合格的办理健康证。
1、进行共用部分门窗、玻璃检查，记录归档，检查道路、楼梯扶手，及时维修；每月进行共用部分门窗、玻璃检查，记录归档；检查道路、楼梯扶手，及时维修；巡视公共区域照明，低压供电设备，及时排除故障；核查抄录水电表；消防栓系统巡视，消防水泵盘车、点动；
2、设备机房检查，防鼠设施齐全、消防器材完备、标志标识完整清晰、记录清晰准确；
3、完成下一个供暖季供暖工作的前期准备；
4、各采暖管道除污器检查清理；
5、合理安排国庆节的员工休假，保证节日期间各项工作正常行；
6、化粪池检查清掏；
7、组织房屋结构安全检查，记录、排除安全隐患。
1 、进行共用部分门窗、玻璃检查，记录归档检查道路、楼扶手，及时维修；每月进行共用部分门窗、玻璃检查，记录归档；检查道路、楼梯扶手，及时维修；巡视公共区域照明，低压供电设备，及时排除故障；核查抄录水电表；消防栓系统巡视，消防水泵盘车、点动；
2、设备机房检查，防鼠设施齐全、消防器材完备、标志标识完整清晰、记录清晰准确；
3、按卫生健康委员会规范要求对二次供水水箱清洗消毒，保证水质符合国家生活饮用水卫生标准；检查各种卫生设施运行情况，保证完好；
4、外围管井清除积水、阀门及流量调节阀调整；
5、景观水池排水，清理水池积水。
1、进行共用部分门窗、玻璃检查，记录归档检查道路、楼梯扶手，及时维修；巡视公共区域照明，低压供电设备，及时排除故障；核查抄录水电表；消防栓系统巡视，消防水泵盘车、点动；
2、设备机房检查，防鼠设施齐全、消防器材完备、标志标识，完整清晰、记录清晰准确；
3、做好采暖准备工作，择期进行系统冷循环，调试系统参数；
4、采暖系统末端排气，观察各楼管井阀门及末端压力，做好采暖工作。
1、进行共用部分门窗、玻璃检查，记录归档，检查道路、楼梯扶手，及时维修；每月进行共用部分门窗、玻璃检查，记录归档；检查道路、楼梯扶手，及时维修；巡视公共区域照明，低压供电设备，及时排除故障；核查抄录水电表；消防栓系统巡视，消防水泵盘车、点动；
2、设备机房检查，防鼠设施齐全、消防器材完备、标志标识完整清晰、记录清晰准确；
3、检查楼宇公共区域采暖情况，采取设备设施防冻措施，开启车库热风幕；
4、检查水泵润滑情况，补充润滑脂，保养水泵；
5、安排组织房屋结构安全检查，记录、排除安全隐患；
6、园区元旦节日布置，烘托节日气氛。
1.1在现有各种保安规范的基础上，增加新的保安员日常行为规范及纪律要求，并推行到队伍的管理中。
1.2每季度组织安全大检查，及时整改隐患。
1.3每半年演练各种计划和突发事件处理方案。
1.4对队员进行两次岗位职责的整体培训。
1.5对队员进行两次物业知识的整体培训。
1.6进行两次突发事件处理程序的培训。
1.7进行消防安全检查，学习消防知识。
1.8出台警情提示，由于夏季入室案件高发，提示业主外出及休息时关闭门窗，另天气干燥，注意防火。
1.9、夏季天气较热，加强队员的个人卫生，内务卫生及公共卫生的检查，防止疾病的发生。
1.10、制定各种事件的应急方案，做好节前的各项培训工作。举行节日前的安全检查，发现隐患限期整改或及时处理。
1.11、对队员进行爱国主义教育，学习优秀员工事迹。
1.12、检查消防设施设备，进行消防知识的培训，迎接消防日的到来并举行一次消防演习。
2.1园区封闭管理，主要出入口设专人 24 小时值守，管理外来行人、车辆出入园区。
2.2完善巡查路线，巡视检查并做好记录。6：00 至 22： 00 巡视 2次、22：00 至次日 6：00 巡视 1 次。
2.3、巡视检查停车场，维护道路、场地使用秩序。
2.4、安防控制室设专人24 小时值守；监控影像资料、报警记录，应留存30 日备查；管理制度、应急预案张贴在显著位置。
2.6、每年进行 2 次专项应急预案演习，做好记录。
2.7、备勤人员 24 小时待岗。
1、报警控制管理主机每日巡查1 次，检查设备运行状态；每 2 周表面清洁1 次；每半年内部除尘 1 次。
2、对讲门口机每月检查1 次按键、显示屏等；每月表面清洁 1 次；每半年内部除尘 1次。
3、图像采集设备每周检查1 次监视画面、录像功能；每 2 周表面清洁 1次；每半年内部除尘 1 次。
4、摄像机每季度检查 1次聚焦、接线、防水状况等，进行相应的调试；每季度镜头表面清洁 1 次；每年防护罩内部除尘1 次。
5、读卡器每月检查 1 次外观；每月表面清洁 1 次，查看防水状况。
6、电磁锁门锁每 2 月检查 1 次吸力、外观、接线。
7、出门按钮每 2 月检查 1 次开锁功能、接线。
1、建立、落实消防安全责任制，设消防安全负责人，逐级逐岗明确消防安全职责。
3、设置消防安全宣传专栏，组织开展经常性的消防安全宣传教育；每年对员工进行 2 次消防安全培训。
4、每日防火巡查 1 次；每月进行防火检查 1 次，按照规定每年检测 1 次建筑消防设施；保障疏散通道、安全出口、消防车通道和消防设施器材符合消防安全要求；每月对消防水泵检修、试运行，保证其完好，抽查消防栓、水龙带的系统部件，确保齐全、有效。
5、发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告。
6、消防控制室设专人巡视，及时处理各类报警、故障信息。发生火情立即报警，组织扑救初期火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作。
7、灭火器每日巡查 1 次灭火器数量、位置情况，每月检查核对 1 次灭火器压力和有效期，保证处于完好状态。
8、对小区的灭火器进行检测。
1、疫情防控及消毒工作按原有计划作业；
2、遇雨雪天气时，根据冬季扫雪预案安排工作及时清扫积雪；
4、春节后及时招收新员工并抓好员工培训工作，除日常保洁工作培训之外疫情防护，垃圾分类，各种安全培训也是培训重点；
5、依据上年度的各种突发事件的预案，制定新的突发事件的预案，在突发事件发生时，做到及时有效地处理应对；
6、提高管理人员的专业素质，根据每个主管的不同个性和特点，拿出相应的管理方法，同时加大主管的巡查力度，力争提高工作质量。
1、天气转暖后，逐项落实小区定保项目——楼道玻璃和一层大厅的高玻璃；
3、夏季安排小区外围员工进行轮流巡视加班工作，保障好因白天时长增加产生下班后污染的清理工作；
1、针对季节性执行消杀计划；
2、针对夏季雨水多，按照雨季汛期预案做好小区内雨水的清扫工作，做好历年在雨季漏水位置的清扫预案；
3、夏季安排小区外围员工进行轮流巡视加班工作，保障好因白天时长增加产生下班后污染的清理工作；
1、对本年度的消杀工作进行收尾；
2、安排小区内的定保项目；
3、按照预案做好小区内清扫积雪准备工作。
1月：植物休眠期内，清理绿地内落叶杂物，修剪花灌木及大乔木的干枝死杈。
2月：春节假期结束，工人返岗，清理绿地卫生，修剪。月底至3月上旬用石硫合剂对绿地植物做一次普遍消杀，杀灭越冬虫卵、蛹以及病原物。
4月：浇水，结合浇水对月季、玉兰以及绿篱施肥，四月中旬开始第一次修剪绿篱，五一之前第一次剪草。4月20日以后开始根据情况打药，防治蚜虫、天幕毛虫，大叶黄杨白粉病应在四月底第一次用药防治。北京春季一向旱情严重，4月正是万物生长，花开春暖的时节，一定要保证绿地植物对水分的需要。
5月：浇水，剪草，打药防治蚜虫、刺蛾，打药防治大叶黄杨及月季白粉病（每30-40天用一次药）5月下旬打药防治红蜘蛛，本月开始草坪修剪、病虫害防治、杂草防除成为重点。
6月：浇水，剪草，除杂草（人工拔除、打除草剂），打药防治大叶黄杨及月季白粉病、草坪病害、防治红蜘蛛。
7月：浇水、剪草，除杂草，打药防治病虫害，进行第二次修剪绿篱。本月雨季到来，高温高湿，为草坪病害高发期，秋季杂草旺盛生长期，要适当增加用药次数。
8月：浇水，剪草，除杂草，打药防治大叶黄杨及月季叶斑病，防治红蜘蛛刺蛾，注意观察本年度最后一次美国白蛾是否爆发，必要时及时打药，继续重点防治草坪病害。8月中旬到9月上旬第三次修剪绿篱。
9月：浇水，剪草，除杂草，打药防治大叶黄杨白粉病、月季黑斑病，打药防治红蜘蛛、蚜虫。本月开始天气转凉爽，草坪病害基本消失，草坪生长加速，需要增加修剪次数，本月也是草坪播种的最佳时间（病害、杂草相对较少），可以对夏季病害和杂草侵占造成斑秃的草坪进行补播。
10月：浇水，剪草，除杂草，打药防治红蜘蛛，蚜虫，白粉病。对绿地内杂草进行最后的清理。
11月：浇冻水，剪草，清理部分树木落叶。天气转冷，本月中下旬开始出现霜冻，植物开始落叶进入休眠期，需要对所有绿地植物灌一次透水，帮助植物安全越冬。有可能的话本月中旬对所有植物及地面用石硫合剂进行一次消杀，减少病原物越冬。
12月：花灌木冬季修剪，清理落叶。本月所有植物基本都进入休眠，应该对海棠、紫叶李、榆叶梅、紫薇、月季等植物进行修剪。大部分落叶树木都开始落叶或者落叶结束，本月和下月上中旬落叶清理工作量很大。