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一投一足见细节
一言一行皆品质
在物业服务行业，“品质提升”是长盛不衰的话题，也是永无止境的追求。自公司成立以来，市城控物业公司始终秉承“客户至上、质量为本、创造价值”的企业价值观，坚持专业化、标准化和精细化的服务，将服务品质视为企业发展的生命线。如何把品质提升做得更细致更有效，便成为我们需要常常思考并最终付诸行动的使命。
根据公司年度工作要点和“管理效益年”工作重点，市城控物业公司双喜大厦物业服务中心积极响应、精心部署，严格按照公司品质管理工作计划，轰轰烈烈地推动内部管理品质提升在项目上全面展开。
客户服务篇
客服岗位发挥着至关重要的“窗口”作用，是展示物业服务形象和增加客户信任的第一窗口。客服部秉持标准化、专业化、精细化管理思路，践行“服务与管理并举”服务策略，出台多项提升活动方案，用智慧和热忱提升服务品质，以悉心服务满足业户需求。
最“雅”客服区域及档案柜
客服前台、办公环境焕然一新，提升业主在客服区域的服务感受
整改前
整改后
业主档案规范化管理，整齐划一，有效保证档案的完整性、保密性、有效性。
最“雅”会议服务之会前准备
会务服务作为双喜大厦物业服务中心工作亮点，客服管家不断解锁多样化折叠法，让烟灰缸和抽纸盒看上去更加美观、大方；会议室座次牌、桌牌、矿泉水和纸巾盒摆放有序。
会前准备
“五心”管家服务
3月8日妇女节、6月19日端午节，通过开展送鲜花、香囊活动，建立业主与客服管家的联系，拉近彼此的距离，更好地体现“五心”服务理念。
发放温馨提示
每逢节假日以图片形式在业主群发送放假通知及温馨提示。
工程维修篇
设备设施是保障项目正常运行的“心脏”，是整个项目的核心，工程部对设备机房进行安全生产标准化建设，对公共设施进行维护改造，在日常维护的基础上对其进行全面的排查、优化及焕新，保证设备设施能够高效、安全运转，守护园区办公人员的安全。
最“雅”设备房之工具摆放
设备用房的可视化、标准化、精细化管理进行了全面升级改造，工程人员对工具进行摆放整齐、标注区分。
设备标识标准化管理
设备机房布置合理、美观，标识标牌齐全，涵盖了配电房、发电机房、电梯机房、消防泵房和生活水泵房。
设备机房、休闲设施换新颜
室内消防水泵结合器、发电机、配电室地板，以及休闲座椅进行刷漆、补漆，确保设备设施在良好运行状态。
整改前
整改后
整改前
整改后
【整改前】
【整改后】
秩序环境篇
秩序环境最能直观地给予业主以温馨的感觉和舒适的印象，他们的言行举止、服务水平都直接体现了物业管理的整体形象。秩序环境部通过一系列的提升方法和创新举措，为业主营造安全、洁净的办公体验。
重点关注主干道、出入口车辆
上下班高峰期安排专人穿着反光马甲引导业主车辆进出与停放，确保来往车辆有岗位跟进，缩短业主寻找车位的时间，规范车辆停放。
整改前
整改后
最“雅”保洁工具车
现场保洁工具使用及摆放杂乱，工作时使用不方便、不顺手；及时为每一位保洁员配备了保洁车，有效提升保洁工具利用率的同时也大大提升了工做时效。
整改前
整改后
公共区域细节卫生的打磨与苛求
片区化管理，划分责任区域，避免死角存在。
整改前
整改后
整改前
整改后
整改前
整改后
绿化养护篇
景观池、楼宇周边、路沿等绿化带进行浇水施肥、补种撒花籽及修复，使业主感受对绿化植物的视觉冲击力及艺术美感。
绿化修复换新景
整改前
整改后
整改前
整改后
整改前
整改后
做好基础服务管理工作是城控物业的首要任务，提升和优化服务管理细节则是奋进路上的重要使命。市城控物业公司双喜大厦服务中心秉持全心全意为业主服务的工作理念，专注工作小细节，暖心服务做到位，拓宽思路，积极探索物业服务团队建设，鼓励员工加强专业知识学习，注重培养提升员工专业服务技能。
下一步，市城控物业公司将以更加精准有力的保障举措及强烈的国企责任担当，坚持把提供优质服务作为常态，巩固并提升项目安全与卫生水平，为广大业主的安全感、获得感和幸福感不懈努力！（文、图：杨帆）
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