央广网厦门3月16日消息（记者 邬眉 实习生 杨小玲 通讯员 龚影）在15日举办的2023年“3·15”消费者权益日活动上，厦门市市场监督管理局发布厦门市2022年度十大消费维权典型案例、2022年度厦门市十佳消费维权人物、2022年度厦门市十佳消费维权网点和2022年度厦门市十佳ODR（在线纠纷解决）企业，其中，维权典型案例内容涉及老年保健品、医疗美容、食品安全、交通出行等多个消费领域。
活动现场（实习生 杨小玲 摄）
记者在现场了解到，2022年，厦门市市场监管局12315、12345共登记处理投诉超15万件，为消费者挽回经济损失8000余万元。其中，投诉热点商品排名靠前的是服装鞋帽类、食品类、计算机类、家居类、交通工具类为主，餐饮住宿类、文化娱乐类、美容美发洗浴类分别排名投诉热点服务方面的前三位。而消费者热点举报热点则主要分布在化妆品类、一般食品类、餐饮住宿类、价格类、家居用品类、卫生保健类、服装鞋帽类、药品类和医疗器械类。
“希望借由本次活动，进一步弘扬正气、树立典型，带动更多消费者和各界人士加入消费维权队伍中。”厦门市市场监管局相关负责人表示，下一步，该局将立足主责主业，认真履职尽责，持续强化消费者权益保护，打通消费难点堵点，着力解决消费领域的“急难愁盼”问题，营造良好的消费环境，提振消费信心，促进消费升级。
众多市民参与当天活动（央广网记者 邬眉 摄）
活动当天，厦门市市场监管局各职能部门、行业协会、厦门市消保委律师团等还在现场开设46个活动展位，为消费者宣传维权知识，提供消费警示、法律咨询、假货识别、各行业领域信息咨询、维权科普等服务，取得良好反响。
厦门市消费维权典型案例：
案例1
虚假宣传保健品功效
案例2
顾客点的活海鲜被调包
案例3
销售不符合标准的电动自行车蓄电池
案例4
游客遭遇旅行社“一日游”套路
2022年5月，游客陈女士等2人到厦门旅游，途中经网约车司机介绍，便以158元/人包价的付费方式报名某旅行社的环岛大嶝一日游并签订合同。行程中，旅行社安排的专车司机不仅没有让陈女士及同行人好好游览景点，更将游客带到珍珠商店进行购买项链的高价消费。经文旅局协调，旅行社退还陈女士及同行人相关费用并协助退货退款。执法人员核查获知，该旅行社选用的车辆供应商不具备道路旅客运输资质，为不合格供应商，行为严重违反了相关法律法规，文旅局依法对旅行社进行了行政处罚。
案例5
单方面变更活动规则侵害消费者权益
2022年9月，集美区市场监督管理局陆续接到30余起12315投诉，消费者反映在厦门某信息科技公司的微信小程序购买“365天奖学金制度”的读书会员卡（共365元），当时销售方宣称，每月提供一张购书免单券，同时每日完成打卡积攒1元，连续打卡30日或31日即可逐月返现。但商家突然通知因经营问题取消奖学金制度，致使账号内剩余的奖学金无法提现，强迫消费者在折价退费和更新权益中二选一。执法人员约谈企业负责人，双方达成调解协议，商家返还消费者未提现的奖学金余额。
案例6
篡改三文鱼生产加工日期侵害消费者权益
案例7
珠宝店隐瞒商品质量信息误导消费者
案例8
网购纸尿裤要求七日无理由退货遭拒
案例9
医疗美容致脸部创伤纠纷
苏某某经人介绍至厦门市集美区某美容柜位咨询祛斑事宜，双方就祛斑美容服务签订协议。店员以药水点涂面部斑痕的方法进行祛斑，术后苏某某面部出现肿、痛、痒的症状，又在该柜位购买一系列修复产品并接受修复护理。因持续未见好转，后苏某起诉至法院。经法院委托鉴定，苏某构成九级伤残。
集美区法院经审理认为，美容专柜的经营范围为非医疗性美容，不具备从事医疗美容的资质条件，但其采用具有侵入性的医学技术方法对苏某进行治疗，造成苏某面部创伤，应承担70%的责任；因苏某某在接受祛斑治疗前已存在面部潮红问题，未如实告知自身情况，亦没有对美容机构的选择、美容方法等尽到审慎注意义务，判承担30%的责任。一审后，双方均提起上诉，在厦门市中院的组织下达成调解。
案例10
出租车司机故意绕道侵害消费者权益
驾驶员刘某在乘客明确目的地为曾厝垵的情况下，未经乘客同意，不选择最短路线行驶而绕道环岛路，导致乘客多支付乘车费用。被投诉驾驶员接受调查时亦承认绕道事实。执法人员积极协调其所属出租汽车公司向乘客退还多收取的费用。
2022年度厦门市十佳消费维权人物
周丹蓉（厦门市思明区市场监督管理局中华市场监督管理所）
章继荣（厦门市思明区市场监督管理局莲前市场监督管理所）
白胜（厦门市湖里区市场监督管理局）
官友金（厦门市湖里区市场监督管理局禾山市场监督管理所）
吴志斌（厦门市集美区市场监督管理局灌口市场监督管理所）
林毅菁（厦门市海沧区市场监督管理局）
洪伯钦（厦门市同安区市场监督管理局）
林小丽（厦门市翔安区市场监督管理局）
韩玉玲（厦门市市场监督管理局消费者权益保护处）
万莉（厦门市市场监督管理局计量处）
2022年厦门十佳消费维权网点（实习生 杨小玲 摄）
2022年度厦门市十佳消费维权网点：
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2022年厦门十佳ODR企业（实习生 杨小玲 摄）
2022年度厦门市十佳ODR（在线纠纷解决）企业
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